
Responsable en knowledge management
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Boulogne-Billancourt, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens. Nous recherchons un Knowledge Manager Prérequis technique: ServiceNow Méthodologie KCS Prérequis fonctionnel Savoir être Anglais : échanges avec des personnes anglophones à l'international Proactivité Candidat avec une bonne posture, capable d'être en frontal avec le client Bon communicant Capacité à accompagner les équipes support Descriptif de la mission : Knowledge Manager pour la mise en place des bonnes pratiques autour de la gestion de la base documentaire (audit de l'existant, refonte éventuelle des processus), MCO de la base documentaire et travail avec les équipes métiers pour fiabiliser la base et permettre le leftshifting. Rattaché(e) à la Direction du Service Delivery, vous pilotez la stratégie documentaire en appliquant les principes du Knowledge-Centered Service (KCS) : Déploiement & Gouvernance KCS : * Mettre en place et animer les boucles de "Solve" (Capture, Structure, Réutilisation, Amélioration en temps réel) et de "Evolve" (Analyse de la santé de la base, identification des patterns). Définir les[...]
























